Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – VELORA
Dernière mise à jour : 11 août 2026
ARTICLE 1 – IDENTIFICATION DU VENDEUR
La boutique VELORA est exploitée par :
BOULOUDNINE ALAEDDINE
Adresse : 62 Rue du Chevalier Paul, 13002 Marseille, France
SIRET : 98434694000013
SIREN : 984346940
TVA intracommunautaire : FR89984346940
Téléphone : 0033758969945
E-mail : alaeddinebouloudnine@gmail.com
ARTICLE 2 – OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions applicables aux achats effectués sur la boutique en ligne VELORA.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
ARTICLE 3 – PRODUITS
VELORA propose à la vente des produits de beauté et de soins cosmétiques.
Les caractéristiques essentielles, les informations disponibles, les photographies ainsi que le prix de chaque produit sont présentés sur la fiche produit correspondante.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. VELORA s’efforce de présenter les produits de manière aussi fidèle que possible.
ARTICLE 4 – PRIX
Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
VELORA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à la commande est celui affiché au moment de la validation de celle-ci.
ARTICLE 5 – COMMANDE
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation de la commande, le client peut vérifier et modifier les informations saisies.
La commande devient définitive après validation et paiement.
Un e-mail de confirmation peut être envoyé à l’adresse communiquée par le client.
ARTICLE 6 – PAIEMENT
Le paiement est effectué en ligne par les moyens de paiement proposés sur la boutique au moment de la commande.
La commande est traitée après confirmation du paiement.
VELORA ne conserve pas les données bancaires complètes du client lorsque le paiement est traité par un prestataire de paiement sécurisé.
ARTICLE 7 – PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en cas de forte activité, de problème logistique ou de circonstance indépendante de la volonté de VELORA.
ARTICLE 8 – LIVRAISON
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le transporteur.
Le délai estimé ainsi que les éventuels frais de livraison sont indiqués au client au moment de la commande.
VELORA ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté.
ARTICLE 9 – LIVRAISON OFFERTE
Lorsque cette offre est disponible, la livraison peut être offerte à partir de 49 € d’achat.
Les conditions exactes de l’offre sont indiquées sur la boutique au moment de la commande.
ARTICLE 10 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client doit informer VELORA de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable.
ARTICLE 11 – EXCEPTION AU DROIT DE RÉTRACTATION
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
Cette exclusion ne s’applique que lorsque les conditions légales permettant cette exception sont réunies.
ARTICLE 12 – CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, le produit retourné doit, lorsque cela est possible, être dans son état d’origine, non utilisé et accompagné de ses accessoires et emballages.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation applicable le prévoit et lorsque le retour n’est pas dû à une erreur de VELORA ou à un produit défectueux.
ARTICLE 13 – REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit retourné, VELORA informe le client de l’acceptation ou du refus du remboursement lorsque celui-ci est soumis à vérification.
Lorsque le remboursement est dû, il est effectué conformément à la réglementation applicable, généralement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
ARTICLE 14 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter VELORA dans les meilleurs délais en indiquant son numéro de commande et, si nécessaire, en fournissant des photographies du produit concerné.
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
ARTICLE 15 – RESPONSABILITÉ
VELORA ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit ou du non-respect des instructions et précautions d’utilisation indiquées sur le produit ou son emballage.
VELORA ne saurait également être tenue responsable d’un événement indépendant de sa volonté empêchant ou retardant l’exécution de la commande.
ARTICLE 16 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments présents sur la boutique VELORA, notamment les textes, photographies, logos, images, graphismes et contenus, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
ARTICLE 17 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées lors des commandes sont utilisées notamment pour traiter les commandes, assurer la livraison, gérer la relation client et respecter les obligations légales applicables.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur la boutique VELORA.
ARTICLE 18 – SERVICE CLIENT
Pour toute question concernant une commande, un produit ou un retour, le client peut contacter VELORA :
E-mail : alaeddinebouloudnine@gmail.com
Téléphone : 0033758969945
ARTICLE 19 – RÈGLEMENT DES LITIGES
En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter VELORA afin de rechercher en priorité une solution amiable.
Le consommateur peut également, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
ARTICLE 20 – DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives protectrices applicables au consommateur.
ARTICLE 21 – ACCEPTATION
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter.